Questions fréquentes

  1.  Comment savoir quel ours choisir ?
 Chaque ours est accompagné d'un poème qui exprime les émotions qu'il incarne. Ce poème vous est destiné pour vous aider à comprendre et à gérer vos propres émotions. Chacun a ses raisons lorsqu'il s'agit de choisir un ours. Cela peut être la couleur qui attire votre attention, les dessins évocateurs sur les pattes, ou encore les mots poétiques qui résonnent avec vous.
 
  1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la commande (du lundi au vendredi). Elles sont envoyées avec transporteur qui se chargera de vous livrer en France métropolitaine. Elles vous arriveront sous 3 à 5 jours ouvrés.
 
  1. Les ours conviennent-ils dès la naissance ?
Tous nos ours sont testés en matière de sécurité dès la naissance, mais il est recommandé de les utiliser à partir de 3 ans.
 
  1. Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous le faisons. En dehors de la zone EURO, nous vous conseillons de passer commande via le site www.moodbears.com
 
  1. Quelle est la politique de retour si je ne suis pas satisfait ?
Si vous n'êtes pas complètement satisfait, veuillez nous envoyer un e-mail. Quelqu'un de l'équipe se fera un plaisir de vous aider. Nous acceptons les retours dans les 14 jours et tous les ours doivent être retournés dans leur emballage d'origine et ne pas avoir été utilisés.
 
  1. Où sont fabriqués les ours ?
Les ours sont fabriqués en Chine et distribués depuis nos entrepôts situés au Royaume-Uni, en Belgique et en France.
 
  1. Depuis quand les Mood Bears existent-ils ?
Les Mood Bears ont été créés en 2019 et ont parcouru un chemin incroyable depuis lors.
 
  1. Les ours peuvent-ils être lavés ?
Nous recommandons un lavage à la main, cependant les ours peuvent être lavés en machine à l'eau froide et sur un cycle court. Les laisser sécher à l'air.
 
  1. Quelle est la taille des ours ?
Nos grands ours mesurent 30 cm et nos petits ours mesurent 15 cm de hauteur.